{"id":246,"date":"2016-07-10T23:01:19","date_gmt":"2016-07-11T04:01:19","guid":{"rendered":"http:\/\/hv.com.co\/reportehv2015\/?p=246"},"modified":"2016-09-01T15:27:23","modified_gmt":"2016-09-01T20:27:23","slug":"clientes-compromiso-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/clientes-compromiso-social\/","title":{"rendered":"Clientes Compromiso Social<\/span>"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column column_width_percent=”100″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_use_pixel=”yes” gutter_size=”3″ overlay_alpha=”50″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_column_text text_lead=”yes”]Para Harinera del Valle \u201calimentar hogares generando valor y bienestar<\/em>\u201d es su Misi\u00f3n.\u00a0 En este reporte, presentamos todas aquellas acciones y experiencias que nos permiten fortalecer nuestra misi\u00f3n y entregarles a nuestros clientes y consumidores lo mejor de nosotros.[\/vc_column_text][vc_single_image media=”591″ media_lightbox=”yes” media_width_percent=”100″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_use_pixel=”yes” gutter_size=”3″ overlay_alpha=”50″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_column_text]Durante el 2015 se export\u00f3 a nueve (9) pa\u00edses: Costa Rica, Panam\u00e1, EEUU, Chile, Ecuador, Espa\u00f1a, Curazao, Canad\u00e1 y Republica Dominicana, con un incremento del 72% frente al 2014.[\/vc_column_text][vc_column_text]

<\/canvas>
    <\/ul><\/div>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column column_width_use_pixel=”yes” overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_custom_heading heading_semantic=”h3″ text_size=”h3″ text_space=”” el_class=”text-color-gradient”]Enfoque en el Cliente[\/vc_custom_heading][vc_single_image media=”432″ caption=”yes” media_width_percent=”100″ el_class=”off-grid-left”][vc_column_text]A partir del a\u00f1o 2015 fue asignado al Departamento de Productividad el proceso de Servicio al Cliente, en coherencia con el foco estrat\u00e9gico de Enfoque en el Cliente. Durante este periodo se revis\u00f3 y redise\u00f1\u00f3 el proceso de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como tambi\u00e9n se defini\u00f3 el proceso de atenci\u00f3n a consumidores con el fin de establecer la propuesta de valor alineada con la misi\u00f3n y visi\u00f3n de la Organizaci\u00f3n.<\/p>\n

    Al respecto, los resultados m\u00e1s relevantes se destacan a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    • Implementaci\u00f3n de la l\u00ednea de Servicio al Cliente 018000 514020<\/strong> la cual tiene alcance para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y Asesor\u00eda Profesional en Panader\u00eda (APP).<\/li>\n
    • Alianza estrat\u00e9gica con un proveedor de correspondencia.<\/li>\n
    • Atenci\u00f3n oportuna a m\u00e1s de 300 <\/strong>consumidores y 700 <\/strong><\/li>\n
    • Redise\u00f1o del proceso de atenci\u00f3n al consumidor, mejorando el tiempo de atenci\u00f3n y cierre de PQRS -Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias- de consumidores en 77%.<\/strong><\/li>\n
    • Env\u00edo de muestra de nuestro portafolio a m\u00e1s de 400 consumidores.<\/li>\n
    • En el a\u00f1o 2015, no se presentaron multas, amonestaciones o incumplimientos de c\u00f3digos voluntarios por parte de nuestros clientes y consumidores sobre nuestros productos.<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column column_width_percent=”100″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_use_pixel=”yes” gutter_size=”3″ overlay_alpha=”50″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_custom_heading heading_semantic=”h3″ text_size=”h3″ text_space=”” el_class=”text-color-gradient”]Programa Aliados[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Para afianzar la relaci\u00f3n con nuestros clientes aliados del canal mayorista en el a\u00f1o 2015, les invitamos a conocer nuestra sede corporativa en Cali, la cual incluy\u00f3 la visita a las plantas de Pastas, Harinas de Ma\u00edz y Harinas de Trigo, as\u00ed como disfrutar de la gastronom\u00eda y salsa cale\u00f1a.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image media=”346″ media_width_percent=”100″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_use_pixel=”yes” gutter_size=”3″ overlay_alpha=”50″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_column_text]Los clientes Aliados, incrementaron sus compras en el 2015 un 6% versus las del 2014; dicho incremento en compras tambi\u00e9n signific\u00f3 mejoras en su rentabilidad debido a las condiciones del programa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column column_width_use_pixel=”yes” overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_custom_heading heading_semantic=”h3″ text_size=”h3″ text_space=”” el_class=”text-color-gradient”]Nuestros Clientes Panaderos[\/vc_custom_heading][vc_accordion active_tab=”0″][vc_accordion_tab title=”Relacionamiento”][vc_column_text text_lead=”yes”]La comunicaci\u00f3n con nuestros clientes panaderos se sigui\u00f3 fortaleciendo este a\u00f1o a trav\u00e9s de diferentes medios de comunicaci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text]3000<\/span> Panaderos recibieron nuestra revista Harinotas <\/strong>que cuenta con diferentes secciones: a) En contacto: a trav\u00e9s de la cual se entrega informaci\u00f3n sobre las actividades que se han realizado en el periodo; b) Preguntas y respuestas, espacio en el que nuestro asesor del Centro de Asesor\u00eda Profesional en Panader\u00eda (APP), responde inquietudes y dudas de los panaderos sobre diferentes temas; c) Todo en orden: se abordan temas referidos a las buenas pr\u00e1cticas para estar a la vanguardia de los requerimientos del mercado (almacenamiento, manejo de plagas, evitar contaminaci\u00f3n, inocuidad alimentaria, entre otros); d) Gerente Panadero, secci\u00f3n sobre un tema de inter\u00e9s y actualidad sobre la panader\u00eda o pasteler\u00eda en Colombia o en otras partes del mundo; e) Cliente Fiel, es un espacio dedicado a nuestros clientes panaderos. En el a\u00f1o 2015, fueron entrevistadas las siguientes panader\u00edas: La Marsellesa ubicada en Bogot\u00e1 y Sogamoso, Panader\u00eda y Pasteler\u00eda Leal de Cali y Productos La Locura; f) En el a\u00f1o 2015, teniendo en cuenta el gran inter\u00e9s de los panaderos sobre el tema,\u00a0 se inaugura una nueva secci\u00f3n Jugador Rendidor, en la cual se aborda la actualidad del deporte y es escrita por el periodista deportivo Ricardo Henao. Cada edici\u00f3n de la Revista APP\u00a0cuenta con un folleto coleccionable de Panader\u00eda Pr\u00e1ctica<\/strong> en donde se publican seis nuevas recetas de f\u00e1cil elaboraci\u00f3n para los panaderos. Cada receta cuenta con la lista de ingredientes necesarios, la forma de preparaci\u00f3n, costos de los ingredientes, y la fotograf\u00eda del paso a paso de la preparaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”L\u00ednea Amiga Harina de Trigo Haz de Oros”][vc_column_text]\"linea-amiga\"<\/p>\n

      Asesor\u00eda y apoyo a nuestros Clientes Panaderos.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Capacitaciones a nuestros Clientes Panaderos”][vc_single_image media=”772″ media_width_percent=”100″][vc_custom_heading heading_semantic=”h5″ text_size=”h5″ text_space=””]Capacitaciones APP[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Para el a\u00f1o 2015 se continuaron realizando las capacitaciones \u00a0y asesor\u00edas a clientes del Centro de Asesor\u00eda Profesional en Panader\u00eda (APP), mediante la implementaci\u00f3n de m\u00f3dulos de formaci\u00f3n en diferentes aspectos de la panificaci\u00f3n. Con este programa se logr\u00f3 capacitar este a\u00f1o a 1.435<\/span> panaderos<\/strong>.[\/vc_column_text][vc_empty_space empty_h=”2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/4″][vc_single_image media=”359″ media_width_percent=”100″][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=”100″ gutter_size=”3″ overlay_alpha=”50″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”3\/4″][vc_custom_heading heading_semantic=”h5″ text_size=”h5″ text_space=””]Capacitaciones AIB[\/vc_custom_heading][vc_column_text]Por quinto a\u00f1o consecutivo se realizaron capacitaciones en alianza con el Instituto Americano de Panader\u00eda \u2013 AIB – (American Institute of Baking) capacitando a 80<\/span> panaderos<\/strong> en el 2014, cursos realizados en las ciudades de Bogot\u00e1 y Medell\u00edn.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Compromiso Ambiental de Harina de Trigo Haz de Oros”][vc_column_text]En el a\u00f1o 2015, para reemplazar el uso de bolsas pl\u00e1sticas, se entregaron 600.000 bolsas de papel a panader\u00edas de las principales ciudades del pa\u00eds.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column column_width_use_pixel=”yes” overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_custom_heading heading_semantic=”h3″ text_size=”h3″ text_space=”” el_class=”text-color-gradient”]Compromiso social de Nuestras Marcas[\/vc_custom_heading][vc_accordion active_tab=”0″][vc_accordion_tab title=”D\u00eda Mundial de La Pasta 25 de octubre”][vc_column_text]Para Harinera del Valle, el D\u00eda Mundial de la Pasta fue la fecha especial \u00a0a trav\u00e9s de la cual, Pastas La Mu\u00f1eca y Pastas Conzazoni quisieron convertirse en referentes de educaci\u00f3n y formaci\u00f3n sobre la Pasta para todas y todos aquellos que les gusta alimentarse sana y nutritivamente.\u00a0 Por esto, en este d\u00eda se realizaron diferentes eventos dirigidos a comunicarle al consumidor colombiano:<\/p>\n

        \n
      • La importancia de la pasta como parte de una sana alimentaci\u00f3n.<\/li>\n
      • Que la pasta es vers\u00e1til, nutritiva y econ\u00f3micamente accesible.<\/li>\n
      • Desvirtuar mitos como \u201cla pasta engorda\u201d, ya que es el exceso de calor\u00edas y el gasto de las mismas los causantes principales de los problemas de peso, no la ingesta de carbohidratos.<\/li>\n<\/ul>\n

        Estas actividades se realizaron con chefs expertos en el tema, por lo cual las consumidoras pudieron tener momentos de di\u00e1logo y retroalimentaci\u00f3n alrededor de diferentes preparaciones, valores nutricionales, mitos, ventajas de la pasta, entre otros temas que permitieron educar sobre la pasta a nuestras consumidoras y consumidores en diferentes regiones del pa\u00eds.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Club Amantes de la Pasta”][vc_single_image media=”774″ media_width_percent=”100″][vc_column_text]Conzazoni cuenta con una base de datos de 7.000 personas con las que mantiene una comunicaci\u00f3n constante, a trav\u00e9s del Club Amantes de la Pasta. A nuestros socios se env\u00edan tres revistas al a\u00f1o donde CONZAZONI publica informaci\u00f3n de inter\u00e9s alrededor de la pasta, preparaci\u00f3n y tendencias, as\u00ed como recetas con ingredientes de primera calidad ideales para cualquier ocasi\u00f3n.<\/p>\n

        Como todos los a\u00f1os, el Club de Amantes de la Pasta cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de sus socios a trav\u00e9s del env\u00edo de recetas en las que utilizaron nuestras diferentes l\u00edneas de Pasta Conzazoni \u2013 Cl\u00e1sica, Specialit\u00e1 o Especialidades, Vegetal e integral.\u00a0 Para el calendario 2015, distribuido a todos los socios, se seleccionaron las 12 mejores recetas elaboradas por socias del Club.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Canola Life 2015″][vc_column_text]\"CanolaLife2015\"Desde el \u00a0a\u00f1o 2014 CANOLA LIFE entendiendo los cambios en los h\u00e1bitos y estilo de vida de los consumidores, asume un nuevo estilo de comunicaci\u00f3n, que a trav\u00e9s de medios propios y externos busca promover la generaci\u00f3n de h\u00e1bitos y comportamientos m\u00e1s saludables\u00a0para\u00a0un mayor bienestar de nuestros consumidores, entendiendo que no es solo alimentarse bien, es desarrollar actividades cotidianas que pueden ayudar a sentirnos mejor. Nuestra meta es contribuir en la promoci\u00f3n de un estilo de vida m\u00e1s saludable, como parte del desarrollo de una actitud sana, y un buen vivir de los consumidores.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Campa\u00f1a un Coraz\u00f3n Sano es un Coraz\u00f3n Feliz”][vc_column_text]A trav\u00e9s de mensajes en forma de\u00a0tips o c\u00e1psulas buscamos promover un estilo de vida saludable como un beneficio que ofrece Canola Life y que va m\u00e1s all\u00e1 del coraz\u00f3n.<\/p>\n

        Con este nuevo estilo buscamos ampliar la base de nuestros consumidores, llegando a un p\u00fablico m\u00e1s joven que se ha encontrado distante de nuestra marca en los \u00faltimos a\u00f1os.[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Categor\u00eda de Harinas Familiares y Pre-mezclas”][vc_column_text]\"harinas-familiares-premezclas-001\"En estos \u00faltimos dos a\u00f1os, la marca Haz de Oros realiz\u00f3 diversos lanzamientos en su l\u00ednea de consumo masivo: Mezcla Lista para CupCakes, Tortillas y Wraps de Harina de Trigo, Mezcla Instant\u00e1nea de Cereales de Trigo M\u00e1s Avena, Mezcla Lista para Natilla y Mezcla Lista para Bu\u00f1uelos.<\/p>\n

        Cada\u00a0 uno \u00e9stos, fueron producto de un acercamiento profundo con nuestros consumidores, entendiendo sus necesidades y deseos, a trav\u00e9s de sesiones de grupo en las principales ciudades del pa\u00eds.<\/p>\n

        En nuestro lanzamiento de Mezcla Lista para CupCakes participamos en el evento de la fundaci\u00f3n Fundamor “Cuando grande quiero ser<\/em><\/strong>“, cuyos recursos benefician a poblaciones en situaci\u00f3n de vulnerabilidad de todo el pa\u00eds, incluyendo a ni\u00f1as, ni\u00f1os y adolescentes afectados por VIH\/SIDA.<\/p>\n

        Participamos en el evento de la Corporaci\u00f3n para la Tercera Edad de la ciudad de Cali con nuestra bebida instant\u00e1nea de cereales a base de trigo m\u00e1s avena. En \u00e9ste realizamos \u00a0una degustaci\u00f3n, mostrando los beneficios nutricionales y de practicidad del producto, adicionalmente entregamos muestras del producto para el consumo en los hogares para\u00a0 1.200 personas aproximadamente.<\/p>\n

        En diciembre del 2015 con nuestro lanzamiento de Mezcla Lista para Bu\u00f1uelos y mediante el programa de ayudas de la emisora W Radio \u201cSoluciones W<\/strong>\u201d logramos beneficiar y apoyar a una familia necesitada de la ciudad de Bogot\u00e1, con la dotaci\u00f3n de una freidora, vitrina exhibidora y Mezcla Lista para Bu\u00f1uelos, esto con el fin del montaje de un peque\u00f1o negocio familiar de venta de Bu\u00f1uelos en el sur de la capital del pa\u00eds.<\/p>\n

        \"harinas-familiares-premezclas-003\"[\/vc_column_text][\/vc_accordion_tab][\/vc_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        [vc_row][vc_column column_width_percent=”100″ overlay_alpha=”50″ gutter_size=”3″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_use_pixel=”yes” gutter_size=”3″ overlay_alpha=”50″ medium_width=”0″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ z_index=”0″ width=”1\/1″ column_width_pixel=”800″][vc_column_text text_lead=”yes”]Para Harinera […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":799,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_custom_body_class":"","_custom_post_class":""},"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=246"}],"version-history":[{"count":78,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":952,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/246\/revisions\/952"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/media\/799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=246"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=246"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hv.com.co\/reportehv2015\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}